La création d’un établissement de bien être est une aventure en soi. Bienvenue dans le monde du mieux être pour les autres. La carte de soins s’inscrit de manière indispensable pour votre communication. Elle est votre premier outil vers votre clientèle, confrères et consoeurs, ou autres partenaires professionnels. Sa conception est un art en soi.
Elle est votre carte d’identité, votre ADN, un outils marketing, un centre névralgique de rentabilité en plus de votre professionnalisme. Elle définit votre concept, votre philosophie du bien être, que vous soyez responsable d’un institut traditionnel, institut à domicile, spa…
Elle vous définit à l’instant T, elle évoluera bien évidemment avec vous. Existe t il la « Bonne » carte de soin?
290 000 entreprises exercent dans le milieu du bien être en France représentant 37.5 mld d’€. 54 000 instituts traditionnels en France et près de 9000 spas…. Autant de cartes de soins proposées à la clientèle en manque de massages, soins énergétiques, d’épilations, de remises en beauté des ongles, mains et pieds, beauté du regard, de soins visages….
Est il nécessaire de proposer toutes les prestations que nous apprenons à l’école? Faut il répondre à la demande de plus en plus importante des nouveautés ou autres soins à la mode? La réponse est : comment voulez vous être considéré dans votre métier? Que dit votre miroir le matin quand vous vous regardez en face?
Réfléchir à sa carte de soins n’est pas une mince affaire. Elle s’étudie avec attention, surtout si vous construisez un établissement complet. Le maitre d’oeuvre n’attend que votre décision pour couler la chappe de béton !
Votre carte vous définit, elle construit également votre rémunération. Attention à la liste non exhaustive des prix divers et variés dans lequel votre client/e sera perdu dès la 2ème page de votre magazine de prestations! Pratiquez des prix plus bas que vos confrères ou consoeurs n’est pas un argument de poids pour faire venir la clientèle jusqu’à vous. Le « low cost », qu’il soit en spa ou institut a permis à tout le monde de bénéficier des prestations de luxe, comme les épilations ou le massage. Vos mains sont elles « entrée de gamme » ou « haut de gamme »?
Il n’y a pas besoin d’aller en spa 5* pour bénéficier d’attention et de soins de qualité pour prendre soin de soi. Un institut qui a pignon sur rue, une esthéticienne qui se déplace au domicile de sa clientèle, un spa urbain, c’est déjà le luxe à la française. Pour autant, nous observons depuis plusieurs années, le turnover des établissements comme les nôtres qui ouvrent et ferment à vitesse grand V.
Votre investissement, comme vos études, vos formations, l’achat de votre établissement en plus de vos partenariats est-il un feu de paille? Vos tarifs définissent votre positionnement par rapport à vous et à ce que vous souhaitez offrir comme services à votre clientèle. Ne donnez pas vos mains, vos années d’études, votre savoir faire et votre savoir être pour 1€ ou 2€ de moins par rapport à vos collègues. Les consommateurs de vos établissements dépensent des sommes astronomiques pour leur santé et leur mieux être.
La tendance aujourd’hui est à la santé. Merci covid. La pandémie a forcé les gens à prendre conscience qu’il fallait prendre soin d’eux et de manière plus intelligente. (télétravail, changements sociétaux…) L’ère du cosmétique naturel, bio, non testé sur les animaux a pris son envol. Il en est de même dans la composition de vos soins visage et corps.
25% des femmes et 10% des hommes vont en instituts ou spa pour prendre soin d’eux ou juste se libérer du stress de leur vie. Il est temps de bichonner vos clients et de leur prodiguer des soins de qualité. Les économies de bout de chandelle ne mènent à rien. Il faut savoir investir en conscience afin de pérenniser votre entreprise. Miser sur les marchés de niche est sensiblement aujourd’hui une tendance à suivre. Tout comme faire perdurer votre professionnalisme en investissant sur vous même.
Vous ne le lirez jamais assez, et c’est pourquoi je le répète car j’en suis convaincue, une carte de soins, c’est comme le menu d’un restaurant… Plus il y a de plats, moins les produits sont frais et ont été cuisinés à leur juste valeur pour vous.
Créer une carte de soins de qualité demande plusieurs étapes de réalisation.
1/ Mes concurrents ou futurs partenaires. Que font ils, quels sont leur positionnement…? Pouvons nous travailler ensemble? A plusieurs on va plus loin et on y gagne sans commune mesure.
2/ Soyez cohérent avec vous, votre concept, votre philosophie – restez vrais.
3/ Ayez une carte de soins courte et structurée. Elle évoluera avec vous et le temps. Plus de qualité et moins de quantité afin de vous respecter et de fidéliser votre clientèle.
4/ Proposer des soins d’exceptions, comme avec le soin signature, réprésentant de votre identité. Spécialisez vous dans un domaine…
5/Etablir une carte de soins rentables. L’argent est le nerf de la guerre. Avec ou sans technologie, avec ou sans les mains? Il est temps de faire évoluer votre activité et votre rémunération.
6/ Raconter votre histoire. Votre clientèle vous ressemble. Elle se livre à vous en cabine, mais avant de passer votre porte, communiquer sur « qui vous êtes »! La confiance se gagne.
7/Votre carte de soin est un atout majeur dans l’art divin de votre communication avec les autres. Le QRcode c’est bien. Tout le monde ne sait pas ce que c’est.
8/ Sa mise en page… couleur, topographie, photos, ambiance…Elle est le reflet de vos cabines, de votre personnalité. Elle donne le ton sur l’expérience client.
Vous pensez être dans le vrai. Vous êtes perdus. Faites vous aider par un consultant, un créateur, un conseil spécialisé. Il en va de votre avenir.